Política de reembolso

Última actualización: 02/07/2026

En Fornaris Express Market, operado por Fornaris Express Transport LLC, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

Estar sin usar o con un uso mínimo.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque original, manuales, accesorios y etiquetas (cuando corresponda).
Presentar el comprobante o número de pedido.

2. Productos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones de:

Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos marcados como Venta Final.
Artículos incompletos o con piezas faltantes que no sean responsabilidad de Fornaris Express Market.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

Dañado durante el transporte.
Defectuoso al momento de recibirlo.
Diferente al que ordenaste.

Debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Podremos solicitar fotografías del producto y del empaque para procesar el reclamo.

Si confirmamos el problema, ofreceremos una de las siguientes opciones:

Reemplazo del producto.
Reembolso completo.
Crédito para una compra futura.

En estos casos, Fornaris Express Market cubrirá los costos del envío de devolución cuando corresponda.

4. Costos de devolución

Cuando la devolución no sea consecuencia de un error de la empresa o de un producto defectuoso:

El cliente será responsable del costo del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin rastreo.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de Fornaris Express Market o de un producto defectuoso.